案织会员服务、算力点数与付费规则

1. 案织平台：指由河南有则网络科技有限公司及/或其关联运营主体合法运营的“案织”网站、App、小程序、PC 端、移动端、企业端、律师端及未来可能上线的相关产品形态。

2. 会员服务：指用户按照平台展示的套餐内容支付相应费用后，在有效期内享有的案织特定软件功能、AI 辅助功能、数据管理功能、导出权限、存储权限、客服支持及其他数字化服务使用权。

3. 会员套餐：指平台根据不同用户类型、使用场景和服务权益设置的付费套餐，包括但不限于免费体验、年度会员、三年会员、律师版、律所版、企业版、团队版以及平台未来上线的其他套餐。具体名称、价格、权益、有效期以购买页面和订单记录为准。

4. 算力点数/点数/额度：指用户在案织平台内用于使用 AI 分析、材料解析、文书生成、合同审查、案卷阅读、证据分析、法律检索辅助、批量处理、高级模型调用等功能的虚拟服务权益。点数用于记录、衡量和限制用户使用平台 AI 算力、模型调用、文件解析、内容生成、检索辅助、存储及其他计算资源的情况。点数并非法定货币，不具有现金价值，不属于预付款、存款、储值卡、可流通虚拟货币或可自由兑换、提现、转让的财产权益。

会员套餐中配置、赠送或随套餐提供的点数，属于会员服务项下的附随服务权益，不构成用户单独购买的独立商品或可拆分退款的储值余额。用户另行购买的加油包、补充点数或增值包，属于补充性数字化服务权益，具体有效期、适用范围、使用规则、退款规则以购买页面和本规则约定为准。

5. 加油包/补充点数/增值包：指用户在会员点数不足、特定功能次数不足或需要使用高成本功能时，可以单独购买的补充性数字化服务权益。补充点数可独立购买，但仍仅用于平台功能使用和 AI 算力资源消耗，不具有现金属性，不属于储值余额或可提现资产。其名称、价格、有效期、适用功能、使用规则、退款规则以购买页面展示为准。

6. AI 任务：指用户在案织平台发起的由系统进行文件识别、OCR 解析、材料解析、案情梳理、证据分析、合同审查、文书生成、风险研判、法律检索辅助、内容改写、导出处理等需要消耗计算资源的任务。

7. 任务开始：指用户点击“创建案件”“开始生成”“开始分析”“合同审查”“确认提交”“继续处理”等按钮后，平台开始进行文件解析、文本识别、模型调用、检索分析、生成处理或其他计算动作的状态。

8. 第三方 API：指平台为实现用户选择使用的功能，在必要范围内调用的第三方大模型、OCR、云存储、向量检索、支付、短信、邮件、内容安全、数据备份、系统监控、运维安全等接口或服务。

本规则适用于用户购买、开通、续费、充值或使用案织平台内全部付费服务，包括会员套餐、算力点数、加油包、增值包、案卷阅读、证据分析、合同审查、文书生成、高级模型调用、律师版、律所版、企业版、团队版、云存储、批量上传、批量导出及平台未来上线并以付费方式提供的其他服务。

用户购买某一会员套餐，并不当然取得其他套餐、单项功能、企业服务、私有化部署服务、线下人工服务或人工律师服务资格。具体可使用功能、权益范围、点数数量、模型能力、导出权限、存储容量、团队人数、终端限制等，均以用户购买时页面展示和订单记录为准。

平台可以根据业务发展、技术成本、模型价格、监管要求、产品策略，对会员套餐名称、权益内容、点数规则、价格体系、服务形态进行调整。用户已购买且尚在有效期内的服务，原则上不因调整而被无故取消；但因法律法规、监管要求、技术调整、第三方模型服务变化等原因必须调整的除外。

案织会员套餐可根据实际运营设置为免费体验、年度会员、三年会员、律师版、律所版、企业版、团队版以及未来上线的其他会员类型。不同会员套餐在可创建案件数量、上传材料容量、AI 分析点数、文书生成、合同审查、案卷阅读、证据分析、法律检索辅助、高级模型调用、Word/PDF 导出、团队成员数量、数据存储空间、客服支持等级等方面可能存在差异。

用户实际享有的会员权益，以购买页面、订单详情、权益中心展示为准。购买页面中未明确包含的权益，不视为当然包含在该套餐内。平台可能基于运营活动向部分用户提供体验权益、赠送点数、优惠券、折扣、限时升级、试用功能等福利，该等福利属于平台营销活动权益，不构成平台长期服务承诺。

用户应通过案织平台官方支持的支付渠道购买会员服务、单独购买补充点数或购买加油包。用户通过非官方渠道购买、转让、代充、租用、共享取得的权益，平台不予承认，并有权依法处理。

用户完成支付并经平台系统确认到账后，相应服务权益自动开通。因支付渠道延迟、网络异常、银行或第三方支付机构处理延迟导致权益未及时到账的，用户可联系平台客服核实处理。

用户购买前应仔细核对账号信息、会员套餐类型、服务有效期、点数数量、功能范围、优惠价格、退款规则、发票规则、第三方 API 调用提示及其他页面提示事项。因用户选错账号、买错套餐、重复购买、误操作、未阅读页面说明、未核对权益内容等原因产生的不利后果，由用户自行承担；平台可根据实际情况协助处理，但不当然承担退款、赔偿或补偿义务。

案织点数主要用于消耗计算资源的功能，包括案卷材料识别、案件事实梳理、证据分类与分析、时间轴生成、争议焦点归纳、合同审查、法律文书生成、法律意见书生成、质证意见生成、律师函、起诉状、答辩状、申请书等文书草拟、AI 改写、润色、扩写、重写、法律检索辅助、高级模型调用、批量分析、批量导出及其他页面提示需要消耗点数的功能。

不同功能消耗点数可能不同。平台可根据上传材料页数、字数、图片数量、材料识别难度、是否调用高级模型或第三方 API、是否进行多轮分析、是否进行批量处理、是否生成长文书、是否需要检索辅助、复杂案件结构、系统实际计算成本及页面公示的其他因素确定消耗规则。

用户理解并确认，AI 任务的实际点数消耗，取决于上传材料页数、字数、图片数量、OCR 识别难度、材料清晰度、案件复杂程度、是否调用第三方模型或高级模型、是否进行多轮分析、是否进行法律检索辅助、生成内容长度、用户补充指令以及系统实际计算成本等多种因素。由于 AI 任务具有动态计算、分阶段处理和结果长度不确定等特点，平台通常无法在任务开始前准确预估最终点数消耗。平台可在页面展示基础消耗规则、参考消耗区间、历史消耗记录、部分任务的预估提示或风险提示，但该等提示仅供用户参考，不构成平台对最终消耗点数的承诺。

用户点击“创建案件”“开始分析”“生成文书”“合同审查”“确认提交”“继续处理”等按钮后，如平台已经进行文件解析、OCR 识别、文本分段、模型调用、检索分析、生成处理、导出处理或其他计算动作，平台可根据实际服务完成情况和后台任务记录扣减相应点数。用户可在任务完成后，通过后台、任务记录、权益中心或平台提供的其他入口查看实际点数消耗情况。

用户上传同一案件材料后，又补充新材料、重新分析、重新生成、要求改写、扩写、重写、转换格式、生成其他文书或变更分析角度的，属于新的任务或新增任务，平台可按页面规则另行扣减点数。

用户每日、每月或每个会员周期内可使用的点数、次数、容量、文件数量、字数上限等，以购买页面或权益中心展示为准。未使用完毕的每日次数，原则上不累积至次日；未使用完毕的周期权益，除页面明确说明可结转外，到期后原则上不再保留。赠送点数、活动点数、试用点数、优惠点数等通常具有使用期限、适用范围、不可转让、不可提现、不可兑换现金等限制，具体以活动页面或系统记录为准。

当用户使用材料识别、OCR 解析、语义理解、AI 生成、合同审查、法律检索辅助、证据分析、内容安全审核、云存储、支付结算、短信通知、数据备份、安全风控、系统运维等功能时，平台可能在实现用户所选择功能的必要范围内调用第三方 API、第三方大模型、OCR 服务、云服务、向量检索服务、支付服务、短信服务、邮件服务、内容安全服务或其他技术服务。

用户理解并确认，第三方 API 的响应速度、稳定性、可用性、输出质量、接口价格、模型能力、服务政策可能发生变化，并可能影响平台相关功能的响应时间、生成效果、点数消耗或服务可用性。因第三方服务异常导致服务受到影响的，平台将在合理范围内采取重试、切换服务商、恢复服务、返还点数或提供补偿等措施；平台已尽合理管理义务的，不对超出自身过错范围的损失承担责任。

平台允许用户在会员有效期内单独购买补充点数、加油包、增值包或单项功能服务。用户会员点数不足、单项功能次数不足、需要使用高级模型、需要处理超大文件或使用高成本功能时，可根据平台页面提示另行购买补充性数字化服务权益。补充点数、加油包、增值包可能适用于额外案件分析、额外合同审查、额外文书生成、额外高级模型调用、额外案卷阅读页数、额外上传容量、额外团队成员账号、额外存储空间及其他平台展示的增值功能。

加油包、增值包的有效期以购买页面展示为准。页面未明确说明长期有效的，原则上应在相应有效期内使用，逾期未使用的，平台有权作失效处理。如加油包、增值包与会员套餐绑定使用，会员到期后相关增值权益是否继续有效，以购买页面说明为准；页面未特别说明的，增值权益原则上随会员服务期限届满而停止使用。

因平台系统故障、服务器异常、模型调用失败、支付到账异常、平台技术原因导致任务未实际执行，或用户未获得任何可查看结果的，用户可申请核查。经平台后台记录确认属于平台原因的，平台可采取返还相应点数、重新执行任务、发放等值补偿点数、延长部分服务期限或平台认为合理的其他补救措施。

以下情形原则上不属于平台服务异常，平台不当然返还点数或退款：用户上传材料模糊、缺页、乱码、无法识别；上传手写体、遮挡严重、水印覆盖正文的材料；上传大量重复、无关、顺序混乱材料；上传材料本身事实不清、证据不足；用户指令过于简单、矛盾、不明确；用户选择了错误功能或错误文书类型；用户要求生成明显超出平台服务范围的内容；用户主动关闭页面、退出账号、断网或设备异常；第三方网络、浏览器、设备、支付渠道原因导致异常；AI 生成内容不符合用户主观预期但平台已完成合理生成服务；法律问题本身存在争议导致系统无法给出确定结论；其他非平台原因导致的结果不理想。

用户对某次任务的点数消耗有异议的，可通过平台客服或权益中心提交核查申请。平台将结合任务类型、上传材料、处理步骤、模型调用记录、生成记录、错误日志、用户操作记录等进行核查。对于同一任务是否已经执行、是否产生计算成本、是否应返还点数，以平台后台日志、任务记录、模型调用记录、生成记录、用户操作记录等为主要判断依据。

会员服务期限自平台系统确认开通时起算，具体期限以用户购买页面和订单记录为准。会员期限届满后，如用户未续费，账号将恢复为普通账号或相应低等级账号，用户将无法继续使用已到期套餐项下的会员权益。

会员到期后，用户历史上传材料、生成记录、导出记录、项目数据等的保存、查看、下载、删除、迁移规则，以《案织隐私政策及数据处理规则》及平台页面提示为准。因存储空间不足、账号长期不活跃、用户主动删除、账号注销等原因导致的数据处理，按平台规则执行。会员有效期不会因用户未登录、未使用、少使用、主动暂停使用、个人事务原因或设备故障而自动延长。

案织付费服务的价格、套餐内容、优惠幅度、赠送点数、有效期限、权益范围，以用户购买时页面展示和订单结算页为准。平台有权根据市场情况、运营策略、技术成本、模型服务成本、服务内容调整价格。价格调整后，用户已购买且尚在有效期内的服务不受影响；用户续费或重新购买时，适用届时页面展示价格。

页面中出现的划线价、原价、参考价、市场价、限时优惠价、会员价等，仅作为价格比较、活动说明或营销展示，最终成交价格以订单结算页为准。因系统缓存、页面延迟、网络异常、标价错误、优惠券异常、支付渠道异常等导致价格明显异常的，平台有权在法律允许范围内进行更正、取消异常订单、退还用户已支付款项或与用户协商处理。

案织会员服务、点数服务、加油包、增值包及相关数字化服务权益，属于网络虚拟服务或数字化服务权益。用户支付完成并开通服务后，除法律法规另有规定、本规则另有约定、平台页面明确承诺或因平台重大服务瑕疵导致用户完全无法使用服务外，原则上不支持无理由退款。

对于会员套餐中配置、赠送或随套餐提供的点数，因其属于会员服务项下的虚拟服务权益，原则上不单独折现、不单独退款、不兑换现金。因平台原因依法应向用户退款的，平台将结合用户实际支付金额、服务开通时间、会员权益使用情况、点数消耗情况、平台实际服务成本及法律法规要求综合处理。

对于用户另行购买的加油包、补充点数或增值包，若尚未实际使用且法律法规、购买页面或平台规则明确支持退款的，按对应规则处理；如已经发起任务并产生文件解析、模型调用、生成处理、检索分析等实际计算成本，平台可依法扣除已实际履行部分对应的服务成本后处理。

用户因平台重复扣费、支付成功但服务未开通且无法补开、平台重大系统故障导致完全无法使用已购买服务、平台页面明确承诺可退款的特定活动、法律法规规定应当退款的其他情形，或平台经审核后同意的其他情形，可申请退款、部分退款、点数返还或补偿。

用户已实际使用会员权益、点数、加油包或增值服务，已发起 AI 分析、生成、检索、导出等任务并产生计算成本，因自身材料质量、指令问题、案件复杂性导致结果不满意，违反平台规则、滥用服务或存在异常账号行为，通过非官方渠道购买或交易会员权益，主动删除数据、注销账号或放弃使用，或因个人原因不再需要服务的，平台有权依法拒绝退款或不予全额退款。

用户申请退款的，应按照平台客服或退款页面要求提交订单号、支付凭证、账号信息、退款原因及必要证明材料。退款路径原则上按原支付路径退回。因支付渠道、银行、第三方平台规则导致退款到账延迟、失败或需要用户补充信息的，用户应配合处理。

用户购买的会员服务、点数、加油包等权益仅限购买账号本人或购买主体在平台规则允许范围内使用。未经平台书面同意，用户不得转让、出租、出借、出售、共享、代充、转卖会员账号或付费权益。

平台可根据套餐类型对同一账号登录设备数量、同时在线数量、团队成员数量、调用频率、每日使用量、上传文件容量、并发任务数量等进行限制。用户不得通过共享账号、出租账号、转售会员、恶意批量上传、爬虫调用、利用系统漏洞、绕过点数限制、自动化脚本请求等方式滥用平台服务。

如平台发现账号存在多地多设备异常登录、多人共享使用、单日上传量或生成量明显异常、通过脚本/爬虫/自动化工具批量调用、恶意上传超大文件或重复文件、绕过点数限制、攻击接口、训练竞品模型、倒卖平台服务等异常使用行为，平台有权提示整改、限制登录、限制上传、限制生成、限制导出、暂停高级模型调用、冻结或扣除异常取得的点数/福利/优惠、暂停或终止会员服务、封禁账号、拒绝退款并依法追究赔偿责任。

用户理解并确认，案织为法律智能辅助工具，不是律师事务所、司法机关、仲裁机构、公证机构或法律结论保证机构。案织生成内容基于用户上传材料、输入指令、系统识别结果、模型能力、检索结果和算法处理生成，仅供参考。

平台不承诺 AI 结果完全准确、完整、及时；不承诺 AI 结果一定符合某地法院、仲裁机构或行政机关要求；不承诺 AI 结果一定适用于用户个案；不承诺 AI 结果能够保证胜诉、减刑、撤案、调解成功、合同有效或风险消除；不承诺 AI 结果不存在遗漏、错误、过时、歧义或不适当表达。

用户将案织生成内容用于提交司法机关、交付委托人、对外发送、签署合同、作出重大法律决策前，应自行核对事实、证据、法律依据、金额、日期、主体信息、法院信息及文书格式。律师用户、律所用户、企业法务用户应结合自身专业判断，对案织生成内容进行最终审核。因未审核、未核对、直接使用 AI 生成内容造成的不利后果，由使用者依法承担。

平台可能因系统维护、升级、改造，模型服务商接口调整、价格变化、服务中断，法律法规、监管政策、司法政策变化，网络故障、电力故障、服务器故障，不可抗力，安全风险、黑客攻击、恶意请求，用户违反平台规则，业务调整或产品迭代等原因调整、中断或终止部分付费服务。

平台将尽量通过页面公告、站内信、短信、系统通知等方式提前或及时通知用户，但紧急情况下可先行处理。因平台原因导致用户已购买服务受到实质影响的，平台可根据影响程度采取延期、补偿点数、恢复服务、部分退款等合理措施。因不可抗力、政府行为、监管要求、第三方服务故障、用户自身原因或其他非平台可控原因导致服务中断、异常、延迟或无法使用的，平台在法律允许范围内不承担超出自身过错范围的责任，但将尽力协助处理。

用户购买案织付费服务后，可按照平台发票申请页面或客服要求申请开具发票。用户申请发票时，应提供真实、准确、完整的开票信息。因用户提供信息错误、重复申请、主体不一致、税务信息不完整导致发票开具失败、延迟或作废的，由用户自行承担相应后果。发生退款的，用户应配合平台进行发票冲红、作废或其他税务处理。

未成年人购买、充值或使用案织付费服务的，应在监护人指导和同意下进行。监护人应妥善保管支付账户、支付密码、验证码、设备权限，避免未成年人未经同意进行购买、充值或使用付费服务。对未成年人充值、退款等问题，平台将根据法律法规、支付记录、服务使用情况、监护人证明材料等综合处理。

平台可通过网页公告、站内信、短信、电子邮件、系统通知、弹窗提示、客服通知等一种或多种方式向用户发送与付费服务相关的通知。本规则发生变更的，平台将通过合理方式提示用户；涉及用户重大权益变化的，平台将尽量以显著方式提示。用户不同意变更内容的，可以停止购买或停止使用相关付费服务；用户继续购买、续费、充值或使用付费服务的，视为接受变更后的规则。

本规则的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。因本规则产生或与本规则有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向河南有则网络科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。本规则部分条款被认定为无效、被撤销或不可执行的，不影响其他条款的效力。